平安歐樂救援有何用
，還能相信境外險嗎？

這幾天，保險業又火了一把
，可惜不是正麵的。關注時事新聞的朋友，可能已經聽說了這幾天撓得沸沸揚揚的“平安理賠”事件。

作(zuo)為(wei)保(bao)險(xian)從(cong)業(ye)者(zhe)，多(duo)保(bao)魚(yu)感(gan)到(dao)深(shen)深(shen)的(de)痛(tong)心(xin)

，並(bing)且(qie)也(ye)為(wei)保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)的(de)口(kou)碑(bei)建(jian)設(she)感(gan)到(dao)憂(you)慮(lv)。並(bing)且(qie)平(ping)安(an)接(jie)下(xia)來(lai)的(de)各(ge)種(zhong)回(hui)應(ying)，也(ye)都(dou)讓(rang)多(duo)保(bao)魚(yu)大(da)跌(die)眼(yan)鏡(jing)。

一
、平安惹眾怒事件

2018年5月9日
，網友楊女士@奶粉真好吃 的父母在伊朗Ahvaz乘坐的大巴車遭遇重大車禍，母親當場去世
，父親脊椎受傷緊急送醫。

出發前
，楊女士給父母買了中國平安的境外險，其中明確包含緊急救援和遺體運送。

5月9日北京時間中午12點，尚在國內的楊女士聯係中國平安，希望能盡快聯係到父母（那會兒以為隻是輕傷）。平安告知稍後會短信說明接下來的解決步驟。但實際上楊女士並沒有受到平安所謂的短信指導。

下午3點，楊女士再次聯係平安，平安告知用戶需自行與歐樂救援聯係。（此時楊女士已得知母親當場去世

，但還沒拿到醫院證明）

聯係上歐樂救援後

，對方要求必須提供死亡證明、當地警方報告。歐樂的客服表示：“不確認死亡證明，我們怎麼能處理遺體運送呢。”

同時，網友父親脊椎受傷
，正在當地一家設備落後的小型醫院，急需轉院
，歐樂要求提供父親的病曆。

直到5月10日下午16點，歐樂救援未提供任何救援服務。

此時，距離事故發生已經過去28小時了。中國平安和歐樂救援隻反複讓尚在國內的楊女士提交各種資料，並未實施任何救援行動。

楊(yang)女(nv)士(shi)出(chu)於(yu)無(wu)奈(nai)，在(zai)網(wang)上(shang)發(fa)出(chu)控(kong)訴(su)，歐(ou)樂(le)救(jiu)援(yuan)終(zhong)於(yu)第(di)一(yi)次(ci)主(zhu)動(dong)跟(gen)楊(yang)女(nv)士(shi)聯(lian)係(xi)了(le)
，溝(gou)通(tong)了(le)父(fu)親(qin)在(zai)醫(yi)院(yuan)的(de)醫(yi)治(zhi)情(qing)況(kuang)，稱(cheng)當(dang)地(di)醫(yi)院(yuan)醫(yi)療(liao)條(tiao)件(jian)不(bu)好(hao)，需(xu)要(yao)等(deng)待(dai)家(jia)屬(shu)到(dao)場(chang)，簽(qian)字(zi)確(que)認(ren)手(shou)術(shu)。

楊女士：你為什麼不在第一時間告訴我？

歐樂客服：我以為你都知道這些信息
？

請問，楊女士尚在國內，她從何處得知遠在伊朗的信息！在憤怒之下，楊女士發出這樣的怒吼：“@中國平安 要你們何用？要你們委托的歐樂救援有何用！”

2018年5月11日淩晨01點，楊女士飛往伊朗。

二、平安到底有哪些責任

這次事件在網上惹得眾怒，網友自發前往聲討平安。多保魚客觀地來分析一下，在此次事件中，平安到底有哪些責任。

1
、平安的責任

首先是保障責任。

雖然一些境外旅遊險是會將部分戰亂地區除外，但楊女士已詢問過平安客服，確定父母去的地區是在承保範圍內的。

並且，父母是遭遇重大車禍事故
，也並非遇到戰亂，於情於理都是在保障範圍內的。

其次是理賠責任。

多保魚再次提醒大家，去境外旅遊的時候，一定要購買含有“緊急救援”的保險產品。

根據楊女士提供的保單，上麵明確表示會提供

醫療運送和往返

遺體/骨灰送返

楊女士現在急需這兩項救援幫助：父親急需醫療救助，母親需要遺體運送。但平安表示

，援助外包給了歐樂援助，自己就撒手不管了。

多duo保bao魚yu認ren為wei，在zai這zhe次ci事shi件jian裏li平ping安an的de處chu理li
，確que實shi令ling人ren心xin寒han。即ji使shi你ni們men外wai包bao了le出chu去qu
，也ye應ying當dang在zai中zhong間jian起qi到dao一yi個ge協xie調tiao的de作zuo用yong，幫bang助zhu消xiao費fei者zhe督du促cu援yuan助zhu機ji構gou。

2、歐樂援助的責任

歐樂救援的處理多保魚真是不敢苟同！

在明知楊女士還在國內的情況下，不在第一時間趕往事故現場，而是找楊女士要她無法給出的死亡證明、當地警方報告和父親的病曆。

楊女士眼睜睜地看著父親的救治黃金期，就這麼被硬生生拖過去。內心是何等絕望。

而多保魚在查看歐樂旅行援助官網的時候

，看見他們寫在首頁的一個案例，大家一起來感受一下：

多保魚整理一下：“安排了骨灰轉送回國”“擔保了死者火化費”
，為什麼後續還有“遺體經過防腐處理”，“安排殯儀館接收遺體”
，最後殯儀館“順利取到骨灰盒”。

多保魚感覺智商仿佛收到了侮辱，編故事都不要檢查一下邏輯的嗎？又是“骨灰”又是“遺體”的
，變魔術？

歐樂救援的處理方式，真是罵一萬次都不為過。

三、其他類似的境外救援案例

是否境外險就是一個謊言呢
？實際上也並非如此。多保魚整理了以下幾個案例：

1、中信保誠救援案例

2017年7月29日，王先生在美國出差期間因突發腦血管
，入住當地醫院重症監護室（ICU）。

接到報案後，在獲得主治醫師同意且病人身體條件允許轉運的前提下
，中信保誠人壽救援中心立即啟動“全程醫療包機，ICU醫護團隊陪護，兩地救護車接送”的越洋醫療轉運服務。

本次轉運采用配備了最先進設備的醫療專機，全程使用呼吸機維持生命，監控病情變化，確保王先生始終得到專業、妥善的醫療照護。

本次醫療轉運是中信保誠人壽迄今為止轉運難度最高和轉運行程最遠的緊急救援服務，涉及的費用全部由保險公司承擔。

2、大都會救援案例

2018年2月14日，傅先生與家人在泰國自駕遊時
，不幸被遭遇車禍，所幸並未傷及生命危險。

大都會得到報案後，救援中心立刻展開了救援，與傅先生所在醫院的主治醫生取得聯係，並提供了專業的醫療建議。

等傅先生的傷情趨於穩定，逐漸好轉之後
，於2018年2月20日，救援中心幫助傅先生順利回國
，並搭乘救援中心安排的車輛從上海返回杭州家中。

沒有驚心動魄，但融在每一個細節的關照卻最是溫暖人心。

四、我們還可以再信任境外險嗎
？

1
、我們還可以信任境外險嗎

其實這次平安事件隻是個例
，理賠是一家保險公司的口碑來源。大部分情況下在保障範圍內

，都是可以正常理賠的。

說得世俗一點，買了
，可能被拒賠

，但也有可能會賠；如果不買，就一定不會賠。

一份境外險，最貴的也不過一兩百塊錢
，而如果賠付了，它能提供的幫助就不是金錢可以衡量的。

2
、如何選擇境外意外險

緊急救援
、醫療運送依舊是我們選購境外意外險的重中之重。

境外險最好選擇外資保險公司，例如美亞保險
、安聯財險、史帶財險等保險公司。

多保魚在平時的產品測評裏
，跟大家說：產品重於保險公司。

但在境外險選擇的時候，多保魚要收回這句話：境jing外wai險xian最zui好hao選xuan擇ze外wai資zi的de保bao險xian公gong司si，甚shen至zhi買mai目mu的de地di當dang地di的de保bao險xian產chan品pin。因yin為wei這zhe類lei保bao險xian公gong司si的de境jing外wai資zi源yuan更geng加jia豐feng富fu，可ke以yi實shi施shi的de境jing外wai救jiu援yuan手shou段duan也ye會hui更geng多duo。

不過如果是國內旅遊，國資保險公司也是足夠的。

五、平安的回應令人更加心寒

多保魚一直秉承著客觀中立的態度來看待這次事件。

但是！今天下午，2018年5月11日15:01，多保魚正欲截稿時發現，中國平安終於就此事發表了聲明。看完之後，多保魚放棄了冷靜。

“道歉”聲明如下：

5月9日事故發生當時楊女士就已經致電了中國平安，但平安除了要求提交資料以外並未做出任何應對措施。

直到今天，事件在網絡引起巨大輿論壓力了
，第三天了才開始安排醫生和負責人前往伊朗！

不僅如此
，在這條微博下麵
，平安產險的官方微博點讚了一條評論：

字字誅心！

楊女士在購買保險的時候曾詢問平安客服，客服明確表示父母的旅遊地確實在保障範圍內。

而這條評論隻字不提平安在這次事件中的失責，卻把所有責任全部推給消受害者。巧舌如簧，真是其心可誅。

而平安產險官方微博居然還點讚了這條評論
，難道是讚同該評論的說法
，認為是受害者自己活該
？

時間可能會忘掉一些瑣碎的事

，但打上的烙印卻是難以抹去的。

一個企業的形象並非一朝一夕就能樹立的，但摧毀它
，卻隻需要一把火。

一旦失望釀成，便是百般挽回也難奏其效。

對不起
，這把牌
，平安真的打得太爛了。