中國平安財產保險股份有限公司

企業簡介

財產保險是中國平安保險集團長期以來經營和發展的基礎。16年來
，中國平安產險業務規模逐年攀升，業務發展穩健。中國平安財產保險股份有限公司於2002年成立。

中國平安建設了以電話中心和互聯網為核心，依托門店服務中心和專業業務員隊伍的3A(Anytime
、Anywhere、Anyway)服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫院、門店"一櫃通"等差異化的服務。還在業內率先推出了海內外急難救助服務，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶服務節等許多增值服務。

中國平安產險經營區域覆蓋全國，在國內各省市、自治區設有40家二級機構
，1800多個營業網點;此外，還在 世界150個國家和地區的近400個城市設立了查勘代理網點
，與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內 外160多家保險公司
、再保公司建立了業務往來。

業務範圍

中國平安財產保險股份有限公司經營業務範圍涵蓋車險、財產險
、工 程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產險業務及國際再保險業務，近年又適時開發推出了電話營銷專用車險、環境汙染責任險
、董事及高級職員責任險、 國內貿易信用保險、理財寶家庭投資型保險、境外旅行意外傷害保險、全球醫療保險、甲型H1N1流感保險等符合市場需求的新險種
，目前經營的險種已達200 多個。

經營理念

中國平安產險遵循"專業·價值"的經營理念

，不斷改革創新，努力提升業務技能和經營管理水平，在實現公司價值的同時為客戶創造價值，已連續9年按國際標準出具財務報告和精算報告;在國內同業中率先實行核保核賠製度;率先引進風險控製體係;在行業內首創分險種核算管理;在全係統推行全預算管理;率先實現全國通賠車險理賠服務;全麵導入ISO9001:2000質量體係，順利通過SGS認證。

承保客戶

中國平安產險專業的技能

、優良的服務在社會上樹立了良好的形象
，一大批國家重點建設項目成為中國平安產險的客戶。中國平安產險先後承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調查分析表明
，中國平安財產保險股份有限公司客戶滿意度在國內產險同業中居領先地位。

曆史保費規模

中國平安財產險公司2005年-2012年保費收入情況如下:

服務宗旨

中國平安的企業使命是:對股東負責
，資產增值
，穩定回報;對客戶負責，服務至上，誠信保障;對員工負責
，生涯規劃，安居樂業;對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安以"專業創造價值"為核心文化理念
，倡導以價值最大化為導向
，以追求卓越為過程
，形成了"誠實、信任、進取、成就"的個人價值觀
，和"團結、活力、學習、創新"的團隊價值觀。集團貫徹"競爭
、激勵、淘汰"三大機製，執行"差異、專業、領先、長遠"的經營理念。

產品服務

中國平安產險自1988年成立以來，在產品開發方麵不斷創新，經營的險種包括機動車輛保險、財產保險
、飛機保險
、家庭財產保險、建築工程險
、公眾責任保險、醫療事故責任保險等主險127個
，附加險200個。適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險
、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險
、公司董事及高級職員責任保險
、國內貿易短期信用保險
、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

2004年3月，根據保監會要求和車險市場需求，中國平安財產保險股份有限公司在全國率先推出車險04版費率表，其科學性受到監管部門及市場高度評價;與此同時
，中國平安產險在旅行綜合險、職業責任險
、農業險、民營企業保險等領域也將有新的嚐試和突破。

中國平安產險不僅有完善的產品鏈
，更在產品終端建立優秀的服務體係。

企業品牌

專業服務是保險行業的致勝法寶，第四屆客服節開幕式上，平安產險董事長兼CEO任彙川強調:"中(zhong)國(guo)平(ping)安(an)財(cai)產(chan)保(bao)險(xian)的(de)未(wei)來(lai)定(ding)位(wei)是(shi)做(zuo)中(zhong)國(guo)最(zui)佳(jia)的(de)產(chan)險(xian)公(gong)司(si)，一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)目(mu)標(biao)

，就(jiu)是(shi)要(yao)努(nu)力(li)建(jian)立(li)行(xing)業(ye)內(nei)的(de)服(fu)務(wu)標(biao)杆(gan)，成(cheng)為(wei)國(guo)內(nei)服(fu)務(wu)最(zui)優(you)的(de)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)。"

中國平安財產保險不斷創新車險理賠技術手段，提高理賠的網絡化與自動化程度。2002年，首推車險網上理賠係統，整合全國調度95512電話中心;2003年
，率先在業內實現了"全國通賠";2004年，實現全程E化操作;2005年
，創新車險理賠服務模式
，建立直賠中心，真正實現理賠跟著客戶走。再加上全國投訴管理係統、全國網絡化的客戶服務門店、專業化的查勘救援服務的實現
，構建平安產險獨具特色的服務體係。2006年，平安產險推出遠程視頻定損中心。截至2007年5月
，已鋪設遠程視頻定損點125家，投入運營108家
，小額案件平均查勘時效縮短為1.2天。平安產險正在全中國實施推廣現場理賠無線終端(PDA)項目。

平安產險的非理賠服務也頗具特色。在電話回訪、上門拜訪
、滿意度調查
、投訴管理等一係列服務體係的基礎上，今年上半年，平安產險又在全國首推VIP服務，在整個保險行業樹立了服務新標杆。

重大事件

中國平安獲得了廣泛的公眾認同及社會榮譽。2005年8月
，平安榮膺由國際著名財經媒體英國《金融時報》評選的中國十大世界級品牌，並名列中國金融企業之首。2001至2004年度，公司在由北京大學與《經濟觀察報》舉辦的"中國最受尊敬企業"評選中，作為惟一一家保險企業連續四年榜上有名。2005年3月
，公司榮獲由中國保護消費者基金會推介的"誠信經營示範單位"，並在《人民日報》社市場信息中心主辦的"首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌"民意調查中，被全國消費者(用戶)推選為"中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌"。2005年1月，公司榮膺由大中華區專業CRM(客戶關係管理)機構評選的"2004年度"最佳CRM實施跨行業"大獎。2004年10月16日，公司獲得由中國企業文化促進會頒發的1994-2004年度"中國企業文化建設十大傑出貢獻單位"榮譽稱號。2004年11月4日，公司以上市運作的上佳表現
，榮獲全球著名的《投資者關係》雜誌(Investor Relations Magazine)頒發的2004年亞洲區"新上市公司最佳投資者關係"獎。2004年12月，公司榮獲《21世紀經濟報道》與中歐工商管理學院聯合評選的"最佳企業公民行為"。

正穩步邁向國際舞台的中國平安將以完善的治理結構，國際化的管理團隊
，凝聚人心的企業文化，成熟的風險管理，優良的產品
、服務及市場能力，努力把公司建設成為國際領先的綜合金融服務集團和金融服務業的百年老店。