汽車保險理賠師

職業背景

當前，我國汽車保險理賠的理念和方法都發生了很大的變化
，主要表現有以下幾個方麵:

一、suizhegaigekaifangdeshenru
，baoxiangongsiyijingcongguoyouminyingzhubuzhuanhuaweiwanquanzizhujingyingdedanwei

，baoxianlipeidezhiliangjuedinglebaoxiangongsidedeshengcunnengli。baoxianlipeirenyuandegongzuoyishixuyaofashengzhuanbian
，baoxianyedejingzhengzaijiaju。

二
、隨(sui)著(zhe)我(wo)國(guo)法(fa)製(zhi)化(hua)建(jian)設(she)的(de)深(shen)入(ru)和(he)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)製(zhi)度(du)的(de)完(wan)善(shan)，保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)工(gong)作(zuo)逐(zhu)步(bu)走(zou)上(shang)了(le)法(fa)製(zhi)化(hua)的(de)軌(gui)道(dao)。新(xin)的(de)時(shi)代(dai)要(yao)求(qiu)汽(qi)車(che)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)人(ren)員(yuan)必(bi)須(xu)要(yao)有(you)法(fa)律(lv)意(yi)識(shi)
，掌(zhang)握(wo)相(xiang)關(guan)的(de)法(fa)律(lv)知(zhi)識(shi)。

三
、隨(sui)著(zhe)汽(qi)車(che)工(gong)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，車(che)輛(liang)的(de)品(pin)種(zhong)和(he)型(xing)號(hao)不(bu)斷(duan)的(de)增(zeng)加(jia)，各(ge)種(zhong)新(xin)技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷(duan)應(ying)用(yong)，車(che)輛(liang)的(de)維(wei)修(xiu)技(ji)術(shu)也(ye)發(fa)生(sheng)了(le)前(qian)所(suo)未(wei)有(you)的(de)變(bian)化(hua)，車(che)輛(liang)修(xiu)複(fu)的(de)難(nan)度(du)在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)加(jia)大(da)
，由(you)此(ci)導(dao)致(zhi)現(xian)代(dai)車(che)輛(liang)的(de)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)的(de)技(ji)術(shu)難(nan)度(du)也(ye)在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)加(jia)大(da)。

四、suizhebaoxianlipeijishudejinbuheguojiaxiangguanbumenduibaoxianfengxianfangfandezhichi，baoxiangongsiyuelaiyuebuxiangchengdanbaoxianliyewusuodailaidejuefeiyong，jianglaikenenghuichuxianbaoxianlipeirendexuqiuguoshengdewenti，jiejuebaoxianlipeirenyuandefenliuwentibiranbaizaidajiademianqian。danshibaoxianlipeianjianhaishixuyaoyourengeikehutigongxiangguanyuanzhude
，anzhaoxianzaimeiniandejiaotongshigudeshulianglaikan，qichebaoxianlipeishijianglaiyidinghuichengweiyigejinlingxingye。

培訓內容

A.汽車保險與保險原則;B.車輛識別與汽車結構基礎;C.車險估損的資料準備和機構建設、D.汽車碰撞損傷分析及修複;E.查勘

、估損
、 定損;F.查勘與估損的電子化技術;G.交通事故現場查勘;H.汽車保險相關法律知識;I.車險理賠流程;J.車險索賠與理賠技巧;K.汽車保險爭議案件處理;L.經典交通事故與保險理賠案例分析。

就業前景

汽車保險理賠師職業領域是受金融危機影響較小的領域之一。自2009年我國汽車產銷量躍居世界第一以來，連續兩年汽車銷量都保持在年產銷量1800萬wan台tai以yi上shang
，車che輛liang數shu量liang急ji劇ju增zeng加jia
，交jiao通tong碰peng撞zhuang事shi故gu迅xun速su增zeng長chang。車che輛liang出chu險xian後hou

，一yi般ban都dou有you相xiang應ying的de保bao險xian公gong司si對dui車che輛liang的de碰peng撞zhuang修xiu複fu的de費fei用yong進jin行xing賠pei付fu。但dan賠pei付fu的de金jin額e需xu要yao保bao險xian公gong司si、修理廠(或4S店)對車輛出險情況進行評估，依此為修複成本定價
，也就是估損。估損不是單方麵的，保險公司和修理廠(4S店)douyaojinxingpinggu，shuangfangjingxieshangdachengyizhihoucainengshishixiufuhepeichang
，danshi

，wangwanglipeiedunanyidedaogefangrenke，youqishichezhubaoyuanriyiyanzhong，yinci，qichebaoxianlipeishibujinkezaibaoxiangongsicongshiqichedingsunlipei，yekezuoweiqixiuchang、4S店內從事事故車接待
、修(xiu)複(fu)的(de)核(he)心(xin)人(ren)員(yuan)，更(geng)可(ke)以(yi)作(zuo)為(wei)專(zhuan)業(ye)的(de)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)師(shi)對(dui)立(li)向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)谘(zi)詢(xun)

，甚(shen)至(zhi)為(wei)車(che)主(zhu)代(dai)理(li)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)業(ye)務(wu)。接(jie)受(shou)事(shi)故(gu)車(che)修(xiu)理(li)是(shi)大(da)多(duo)數(shu)汽(qi)修(xiu)廠(chang)或(huo)4S店售後服務中最重要的贏利渠道之一
，也是主機廠考核經銷商的重要指標之一，但由此引發的客戶投訴也日益增多。因此
，汽修廠、4S店在定損領域的專業人員、主機廠的相關售後服務管理人員、人員從業資格等方麵，都存在很大的需求。 大da的de保bao險xian公gong司si從cong事shi車che輛liang事shi故gu定ding損sun的de專zhuan業ye人ren員yuan人ren數shu可ke達da上shang千qian人ren，還hai有you不bu少shao大da型xing保bao險xian公gong司si車che險xian業ye務wu尚shang在zai高gao速su發fa展zhan，還hai存cun在zai持chi續xu的de人ren才cai需xu求qiu空kong間jian。除chu此ci之zhi外wai，如ru保bao賠pei雙shuang方fang或huo保bao修xiu雙shuang方fang不bu能neng就jiu賠pei付fu事shi宜yi達da成cheng一yi致zhi的de
，還hai可ke以yi委wei托tuo第di三san方fang專zhuan業ye評ping估gu機ji構gou(保險公估行)或專家前來評估。汽車保險理賠師也可能成為第三方專業評估機構(保險公估行)的核心評估專家。公營或私營的機動車定損中心、交通事故評估中心也是急需吸納汽車保險理賠師的機構。如在上海，汽車4S店有200餘家

，大小汽車修理廠達6000duojia
，disanfangzhuanyepinggujigouyoushangbaijia，jidongchedingsunyujiaotongshigupingguzhongxinyoushushijia
，daxiaobaoxiangongsishangbaijia
，qichebaoxianlipeishikexuanzedejiuyefanweihenda。jiazhiqichebaoxian、機(ji)動(dong)車(che)定(ding)損(sun)領(ling)域(yu)的(de)專(zhuan)業(ye)教(jiao)育(yu)和(he)培(pei)訓(xun)目(mu)前(qian)才(cai)剛(gang)剛(gang)起(qi)步(bu)
，目(mu)前(qian)專(zhuan)業(ye)人(ren)才(cai)供(gong)應(ying)量(liang)非(fei)常(chang)有(you)限(xian)，而(er)人(ren)才(cai)需(xu)求(qiu)卻(que)頻(pin)頻(pin)告(gao)急(ji)
，就(jiu)業(ye)競(jing)爭(zheng)密(mi)度(du)也(ye)不(bu)高(gao)。因(yin)此(ci)，汽(qi)車(che)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)師(shi)在(zai)近(jin)幾(ji)年(nian)來(lai)將(jiang)是(shi)一(yi)個(ge)就(jiu)業(ye)熱(re)門(men)。當(dang)然(ran)
，從(cong)事(shi)這(zhe)個(ge)職(zhi)業(ye)的(de)待(dai)遇(yu)也(ye)不(bu)錯(cuo)
，這(zhe)是(shi)人(ren)所(suo)共(gong)知(zhi)的(de)。

培訓對象

車輛保險公司定損人員
，公估公司專業公估人員，二手車鑒定評估人員，資產評估機構評估人員
，維修企業接待、理賠人員,其他從事機動車銷售
、租賃、拍賣
、典當
、置換、回收業務的企事業單位從業人員或自主創業從事專業汽車保險理賠谘詢工作。 考試合格後，遞交相關任職資格材料

，經審查通過後可以申請全國統一的注冊證書。

申報條件

具備以下條件之一者 (一)取得中等職業學校汽車相關專業畢業證書或同等以上學曆，並連續從事兩年以上汽車碰撞修複或估損工作。 (二)取得汽車相關專業本科或同等以上學曆的人員。 全國統一考試時間: 2012年4月16日
、6月30日、8月11日、10月27日、11月27日、12月15日

項目技術支持1理賠程序▪ 迅速報案 ▪ 定損修理 2保險賠款3特殊案件4輕微事故5理賠流程▪ 單方事故 ▪ 雙方事故 ▪ 多方事故 6停放被撞7整車被盜8事故處理9保險流程10基本原則

理賠程序

不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有:報案
、查勘定損、簽收審核索賠單證
、理算複核、審批、賠付結案等步驟。

迅速報案

車險條款通常規定在出險後 48 小時內報保險公司
，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案
，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

定損修理

因保險事故導致的車輛所有損失在修複之前
，必須經保險公司定損(定損可到保險公司指定的修理廠或4S店，也可到具有定損資格的廠店進行，但必須保證三方人員全部在場)，以核定損失項目及金額;定損完畢後才可修理受損車輛;給第三人造成人身或者財產損害所支付的賠償金，理賠前也要經保險公司核定賠償項目和相關證據、數額。

保險賠款

被保險人或者其代理人在事故處理完畢後，10日內將索賠單證包括:交通事故責任認定書、調解書
、判決書和修理發票、醫療費發票、病曆、誤工費證明

、被撫養人身份情況以及保單正本 ( 複印件 ) 、身份證複印件

、行駛證複印件
、駕駛員駕照複印件等資料提交給保險公司，由保險公司計算賠款;屆時，保險公司會通知領取保險賠款;領取賠款時
，領款人要攜帶保險單正本、被保險人身份證或者戶口本原件
，如委托他人他人代領，代領人還要攜帶身份證及被保險人出具的《領取賠款授權書》。賠款最長有效期為自事故報案當日起2年內。

特殊案件

當車輛被盜或被搶時，應該先向公安機關報案，應在24小時內通知出險地的派出所或刑警隊;然後向保險公司報案，車輛被盜或者被搶48小時內攜帶個人資料到保險公司填寫《機動車輛保險出險通知單》
，辦好登記手續。三個月內
，車輛未能尋回的，可帶齊以下證件:公安機關開具的失竊證明、保險單正本、被保險車輛的行駛證
、駕駛員的駕駛執照、被保險人的身份證原件、報案人的身份證原件及車輛的鑰匙到保險公司索賠。

輕微事故

dangcheliangfashengsunshishuejiaoxiaodebaoxianshiguhou，chezhukeyijiangchekaizhibaoxiangongsizhidingxiulichu，naliyoudingsundajiaquan
，rangxiulichangbangzhusuopei。zhezhongqingkuangyibanjingguoyixiajibuweicheliangdingsunlipei1、檢驗證件，出示三證及保單:本車行駛證、駕駛員的駕駛證、被保人的身份證、保戶保險單;2

、壞車檢查
，初定車輛損失部位
、壞車檢查、填寫案件審批表、複印所有證件等;3

、照相定損，照相定損，安排處理意見;4、報案定時
，按照案件審批表內容報案。修理完畢，帶齊證件及修車發票到修理處接車即可
，讓修理處代理索賠。

理賠流程

1、報案(1)出險後，客戶向保險公司理賠部門報案;(2)內勤接報案後
，要求客戶將出險情況立即填寫《業務出險登記表》(電話、傳真等報案由內勤代填);(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本並抄單以及複印保單

、保單副本和附表。查閱保費收費情況並由財務人員在保費收據(業務及統計聯)複印件上確認簽章(特約付款須附上協議書或約定);(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費
，要求客戶填寫《出險立案查詢表》
，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，並按報案順序編寫立案號;(5)發放索賠單證。經立案後向被保險人發放有關索賠單證
，並告知索賠手續和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責);(6)通tong知zhi檢jian驗yan人ren員yuan，報bao告gao損sun失shi情qing況kuang及ji出chu險xian地di點dian。以yi上shang工gong作zuo在zai半ban個ge工gong作zuo日ri內nei完wan成cheng。及ji時shi報bao案an很hen重zhong要yao保bao險xian車che輛liang若ruo發fa生sheng道dao路lu保bao險xian事shi故gu後hou，應ying立li即ji向xiang事shi故gu發fa生sheng地di交jiao通tong管guan理li部bu門men報bao案an，同tong時shi撥bo打da保bao險xian公gong司si報bao案an電dian話hua。保bao險xian車che輛liang若ruo發fa生sheng非fei道dao路lu(如小區等)保險事故後應向公安管理部門報案，並及時(48小時內)向保險公司報案。保險車輛若發生涉及人傷的保險事故
，應及時搶救傷者、嚴重人傷向醫療部門報案，並及時向保險公司報案並向醫療核損部門谘詢。保險車輛若發生盜搶事故
，應立即向當地公安部門報案(不可抗力因素除外)，同時向保險公司報案，之後還應配合保險公司理賠人員做筆錄及現場勘查;到報社辦理登報聲明;到養路費稽核處辦理停駛手續;公安機關偵察;三個月內被盜車輛找回，保險公司賠付因盜搶引起的修理費用，三個月後車還未找回就到保險公司辦理權益轉讓書;向保險公司提交索賠手續，辦理理賠。TIPS1:所有報案一定要在事故發生的48小時內
，否則保險公司可拒絕理賠。TIPS2:報案時可向保險公司服務人員進行後續理賠步驟谘詢，記錄下報案編號和相關人員的工號很重要。2. 查勘定損(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知後1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個工作日內完成);(2)要求客戶提供有關單證;(3)指導客戶填列有關索賠單證。注釋:為了能夠盡快趕到出事地點
，保險公司在全國範圍內都設有網上定損點，會第一時間趕到現場進行查勘、定損。1、需要現場查勘定損的:保險公司會派專業人員迅速趕到現場進行查勘處理。被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目
、方式和費用。 2
、不需要現場查勘定損的:保(bao)險(xian)事(shi)故(gu)車(che)輛(liang)拖(tuo)至(zhi)離(li)事(shi)故(gu)現(xian)場(chang)較(jiao)近(jin)的(de)修(xiu)理(li)廠(chang)。如(ru)該(gai)修(xiu)理(li)廠(chang)是(shi)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)的(de)遠(yuan)程(cheng)定(ding)損(sun)點(dian)，可(ke)直(zhi)接(jie)對(dui)事(shi)故(gu)車(che)輛(liang)定(ding)損(sun)。不(bu)是(shi)的(de)
，可(ke)以(yi)聯(lian)係(xi)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)派(pai)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)前(qian)去(qu)定(ding)損(sun)。

3
、如果保險公司在限定的時間內沒有派定損人員到定損點進行查勘、定(ding)損(sun)的(de)
，被(bei)保(bao)險(xian)人(ren)可(ke)與(yu)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)商(shang)議(yi)，申(shen)請(qing)駐(zhu)點(dian)的(de)物(wu)損(sun)評(ping)估(gu)機(ji)構(gou)進(jin)行(xing)定(ding)損(sun)，保(bao)險(xian)公(gong)司(si)對(dui)評(ping)估(gu)機(ji)構(gou)的(de)定(ding)損(sun)應(ying)當(dang)予(yu)以(yi)認(ren)可(ke)，但(dan)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)對(dui)交(jiao)通(tong)事(shi)故(gu)的(de)真(zhen)實(shi)性(xing)有(you)勘(kan)驗(yan)
、調查的權利。

4、當事人對保險公司的財產損失核定不認可的，在車輛未修理之前可申請評估機構進行財產損失核定;當事人對評估機構的定損仍不認可的，可向評估機構的上一級機構要求重新核定;對保險公司的定損或評估機構重新核定均不認可的

，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。TIPS1:保bao險xian公gong司si定ding損sun人ren員yuan沒mei有you定ding損sun的de車che輛liang不bu能neng自zi行xing修xiu理li
，否fou則ze
，保bao險xian公gong司si有you權quan拒ju絕jue賠pei償chang。被bei保bao險xian人ren可ke選xuan擇ze將jiang事shi故gu車che拖tuo到dao保bao險xian公gong司si指zhi定ding的de修xiu理li廠chang的de(建議)，修(xiu)理(li)廠(chang)會(hui)盡(jin)快(kuai)將(jiang)您(nin)的(de)車(che)輛(liang)修(xiu)理(li)好(hao)。同(tong)時(shi)修(xiu)理(li)廠(chang)也(ye)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)您(nin)共(gong)同(tong)處(chu)理(li)理(li)賠(pei)方(fang)麵(mian)的(de)問(wen)題(ti)。也(ye)可(ke)選(xuan)擇(ze)將(jiang)事(shi)故(gu)車(che)拖(tuo)到(dao)自(zi)己(ji)熟(shu)悉(xi)的(de)修(xiu)理(li)廠(chang)進(jin)行(xing)修(xiu)理(li)。TIPS1:事故車必須按定損項目及定損金額進行修理，若有項目及費用的變動，應事先與保險公司協商。TIPS2:shaoshubufaxiulichangweilezijiliyijiangkehusongxiucheliangweizaoercishigupianqulipeijin。qingtigaojingti，jianyikehuqunaxiezizhijiaojiahuobaoxiangongsituijiandexiulidanweijinxingshiguchexiuli。3. 簽收審核索賠單證(1)營業部
、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證
，對手續不完備的向客戶說明需補交的單證後退回客戶，對單證齊全的賠案應在"出險報告(索賠)書"(一式二聯)上簽收後，將黃色聯交還被保險人;(2)將索賠單證及備存的資料整理後，交產險部核賠科。注釋-案件審核:被保險人提供的各種單證齊全後，保險公司應當迅速審核驗證有關單據，調查核實有關證明及資料分權限核批。1
、不超權限業務。單證齊全
，審查核定正確無誤的，在限定時間內給與賠償;如果在審查核定中發現與被保險人提供的數據不符或超過保險公司的理賠範圍，與被保險人共同調查核實予以賠付。2、超chao權quan限xian業ye務wu。交jiao通tong事shi故gu重zhong大da賠pei償chang金jin額e超chao過guo一yi定ding的de限xian額e


，當dang地di保bao險xian公gong司si要yao向xiang上shang級ji保bao險xian公gong司si進jin行xing彙hui報bao，由you上shang級ji保bao險xian公gong司si根gen據ju具ju體ti情qing況kuang進jin行xing處chu理li。4. 理算複核(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料後審核，單證手續齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人複核。

5. 審批(1)產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批;(2)超產險部權限的逐級上報。

6. 賠付結案(1)核賠科經辦人將已完成審批手續的賠案編號，將賠款收據和計算書交財務劃款;(2)財務對賠付確認後，除賠款收據和計算書紅色聯外，其餘取回。注釋-賠款領取:保險公司通常在案件處理完畢後

，會第一時間致電私家車客戶領取理賠款(企業客戶通常是銀行劃帳)，隻要帶好相關證明(如身份證，保單，賠案回執)去保單所屬保險公司的財務部領取即可。車主在理賠時的基本流程:(1)出示保險單證。(2)出示行駛證。(3)出示駕駛證。(4)出示被保險人身份證。(5)出示保險單。(6)填寫出險報案表。(7)詳細填寫出險經過。(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯係電話。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損。(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。(13)交付維修站修理。(14)理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。(15)車主簽字認可。(16)chezhujiangcheliangjiaoyuweixiuzhanweixiu。yishangshichezhuhebaoxiangongsilipeiyuanbixuzuodaode。shishishenyuxiongbian，chezhuyidingyaozuohaoqianqigongzuo，bimianshihoulipeishimafanbeidong。

單方事故

(單方事故:指不涉及人員傷(亡)或第三者財物損失的單方交通事故舉例:碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償)事故處理及保險索賠程序:danfangzhaoshishizuiweichangjiandeyileishigu，yinweibushejidisanzhedesunhaipeichang，jinjinzaochengbeibaoxiancheliangsunhuai
，shiguzerenweibeibaoxiancheliangfuquanbuzeren
，suoyishiguchulifeichangjiandanyi、報案事故發生後，保留事故現場
，並立即向保險公司報案二、現場處理1
、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現場查勘，並出具《查勘報告》2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理
，會向交警部門報案


，由交警部門到現場調查取證，並出具《事故認定書》三
、定損修理1、車主將車輛送抵定損中心並同時通知保險公司，定損2、修理廠修車3、車主提車四、提交單證進行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續五
、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算，以確定最終的賠付金額。六、賠付。

雙方事故

雙方事故:A:多方肇事(無人傷亡，)-事故處理及索賠程序多方肇事:指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責任明確的雙、多方交通事故。

舉例1:車輛追尾，後車負全部責任，對方或兩方車輛均損壞舉例2:碰撞防護欄，車輛負全部責任，護欄損壞也需賠償事故處理及保險索賠程序一、報案1、事故發生後
，保留事故現場，並立即向保險公司報案 ;2、如第三方損失為道路設施或者第三方損失為車輛
，需向交警部門報案;二
、現場處理-1
、保險公司人員到達現場
，並出具《查勘報告》2

、交警部門到達現場，並現場出具《事故認定書》提醒:一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時
，保險公司人員無需到現場處理!三
、第三者修理1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現場處理時
，直接達成三方(第三者
、保險公司
、車主)公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中
，要求保險公司給出核損價格提醒:如(ru)果(guo)不(bu)經(jing)過(guo)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)允(yun)許(xu)，自(zi)行(xing)答(da)應(ying)第(di)三(san)者(zhe)有(you)關(guan)索(suo)賠(pei)金(jin)額(e)的(de)承(cheng)諾(nuo)
，這(zhe)種(zhong)承(cheng)諾(nuo)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)是(shi)有(you)權(quan)推(tui)翻(fan)重(zhong)來(lai)的(de)，如(ru)果(guo)重(zhong)新(xin)核(he)定(ding)的(de)價(jia)格(ge)與(yu)第(di)三(san)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)有(you)差(cha)距(ju)，則(ze)這(zhe)個(ge)差(cha)距(ju)會(hui)由(you)車(che)主(zhu)自(zi)行(xing)承(cheng)擔(dan)2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況:第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現金!第二、如ru果guo第di三san者zhe要yao求qiu去qu自zi己ji選xuan定ding的de修xiu理li廠chang進jin行xing修xiu理li，也ye就jiu是shi說shuo第di三san者zhe將jiang與yu車che主zhu去qu不bu同tong的de修xiu理li廠chang進jin行xing車che輛liang修xiu理li時shi

，則ze第di三san者zhe可ke能neng要yao求qiu車che主zhu在zai事shi故gu現xian場chang先xian支zhi付fu一yi部bu分fen修xiu理li費fei用yong，或huo稱cheng押ya金jin或huo定ding金jin，(因為擔心事後找不到車主或者事後車主不認賬)，切記:一、現場掏錢
，一定要立收據;二、支付一半的修理費用比較適當(因為也有可能發生事後第三者不認賬的情況)。

提醒1:第(di)三(san)者(zhe)車(che)輛(liang)修(xiu)理(li)完(wan)畢(bi)後(hou)，車(che)主(zhu)必(bi)須(xu)先(xian)將(jiang)修(xiu)理(li)費(fei)交(jiao)付(fu)給(gei)第(di)三(san)者(zhe)或(huo)者(zhe)第(di)三(san)者(zhe)選(xuan)擇(ze)的(de)修(xiu)理(li)廠(chang)，然(ran)後(hou)拿(na)到(dao)第(di)三(san)者(zhe)的(de)修(xiu)理(li)發(fa)票(piao)及(ji)維(wei)修(xiu)明(ming)細(xi)才(cai)能(neng)進(jin)行(xing)保(bao)險(xian)索(suo)賠(pei)的(de)，如(ru)果(guo)事(shi)後(hou)第(di)三(san)者(zhe)不(bu)提(ti)供(gong)相(xiang)關(guan)資(zi)料(liao)或(huo)者(zhe)找(zhao)不(bu)到(dao)第(di)三(san)者(zhe)時(shi)，第(di)三(san)者(zhe)的(de)維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)保(bao)險(xian)公(gong)司(si)是(shi)不(bu)能(neng)賠(pei)付(fu)的(de)提(ti)醒(xing)2:suiranshangwentidaozaixianchangtaoqianshi
，yaodisanzhelishouju，suishuozhezhongshoujushibunengzuoweipeichangyijude
，danshizhezhongshoujuzhishaokeyibimiandisanzheshihouburenzhangdeqingkuang。yinweidisanzhexiuliwanbihou，chezhubixuxianjiangxiulifeijiaofugeidisanzhehuozhedisanzhexuanzedexiulichang，ruguomeiyouzhegeshouju，disanzhewanyiburenzhangdeqingkuangxia，chezhudaodiyinggaizaidisanzhecheliangxiuliwanbihou，zhifuduoshaoqianne?四、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心並同時通知保險公司，定損;2
、修理廠修車;3
、車主提車。五、提交單證進行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續六、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算
，以確定最終的賠付金額。七
、賠付:

多方事故

多方肇事(有人傷亡)-事故處理及索賠程序多方肇事(有人傷亡):指涉及到人員傷亡的雙
、多方交通事故。

舉例1:碰撞行人，行人受傷該類事故因為涉及到人員傷亡
，所以處理起來比較複雜一、報案事故發生後
，事故各方車輛應停在原地

，保留好事故現場，並立即向保險公司和交警部門報案;提醒:ruyourenyuanshangwang
，yinglijisongwangyiyuan，chufeishifadiduanbijiaohuanglianghuozhewuchejingguo，jinliangbunuodongshiguche。yinweiruguoyongshiguchejiangshangzhesongwangyiyuan，jiangzaochengshiguzerenwufarending。er、現場處理交警部門到現場調查取證，並暫扣事故車輛
、當事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。

一般情況下
，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現場查勘。三
、責任認定交警部門根據事故情況作出責任判斷，並向當事各方送達《責任認定書》;如當事各方對事故責任認定不服
，應在收到《責任認定書》十五日內向交警部門提出複議或者向人民法院提出訴訟四、傷者治療1、傷情診斷醫生對傷者進行檢查，出具《病曆》和《診斷證明》，並作出是否住院治療的決定。2、住院治療醫生對傷者進行治療。3、出院手續主治醫生認為傷者無需再住院治療的，傷者應辦理出院手續開具《出院證明》，注(zhu)明(ming)出(chu)院(yuan)後(hou)的(de)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)
，休(xiu)養(yang)時(shi)間(jian)，護(hu)理(li)時(shi)間(jian)及(ji)護(hu)理(li)人(ren)數(shu)。主(zhu)治(zhi)醫(yi)生(sheng)認(ren)為(wei)傷(shang)者(zhe)無(wu)需(xu)再(zai)住(zhu)院(yuan)治(zhi)療(liao)的(de)，傷(shang)者(zhe)拒(ju)不(bu)辦(ban)理(li)出(chu)院(yuan)手(shou)續(xu)，賠(pei)償(chang)義(yi)務(wu)人(ren)應(ying)通(tong)知(zhi)交(jiao)警(jing)部(bu)門(men)
，從(cong)主(zhu)治(zhi)醫(yi)生(sheng)證(zheng)明(ming)傷(shang)者(zhe)可(ke)以(yi)出(chu)院(yuan)之(zhi)日(ri)起(qi)的(de)費(fei)用(yong)賠(pei)償(chang)義(yi)務(wu)人(ren)可(ke)以(yi)不(bu)負(fu)責(ze)賠(pei)償(chang)，保(bao)險(xian)公(gong)司(si)也(ye)不(bu)會(hui)賠(pei)償(chang)。如(ru)傷(shang)者(zhe)出(chu)院(yuan)之(zhi)後(hou)需(xu)繼(ji)續(xu)治(zhi)療(liao)的(de)，醫(yi)生(sheng)出(chu)具(ju)《繼續治療費用預估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。4
、傷殘評定傷者治療結束後，可以到相關的鑒定機構進行傷殘評定，如達到傷殘等級，應取得《傷殘等級證明》5、醫療擔保和預付費用當肇事各方無法承擔醫療費用時，可以向保險公司提出申請預付醫療費用，憑醫生出具的《醫療費用預估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50%的預付款。6

、醫yi療liao核he損sun保bao險xian公gong司si在zai傷shang者zhe治zhi療liao期qi間jian，會hui派pai醫yi療liao核he損sun人ren員yuan到dao醫yi院yuan及ji交jiao警jing大da隊dui了le解jie傷shang者zhe的de受shou傷shang情qing況kuang和he治zhi療liao情qing況kuang
，對dui治zhi療liao費fei用yong進jin行xing預yu估gu和he監jian督du。五wu、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心並同時通知保險公司
，及時定損;2、修理廠修車;3、車主提車。六、賠償調解1
、傷shang者zhe治zhi療liao結jie束shu後hou
，事shi故gu各ge方fang可ke到dao交jiao警jing大da隊dui申shen請qing辦ban理li賠pei償chang調tiao解jie手shou續xu
，也ye可ke到dao法fa院yuan提ti起qi訴su訟song。法fa院yuan及ji交jiao警jing大da隊dui都dou會hui根gen據ju事shi故gu各ge方fang提ti供gong的de證zheng明ming材cai料liao依yi據ju相xiang關guan賠pei償chang標biao準zhun和he法fa規gui條tiao款kuan進jin行xing賠pei償chang調tiao解jie，當dang事shi各ge方fang不bu服fu的de可ke以yi向xiang上shang級ji人ren民min法fa院yuan提ti起qi訴su訟song。/2、涉及到保險賠償的事故，向法院提起訴訟時

，可提請保險公司作為第二被告或第三人(廈門島內法院隻允許保險公司作第三人、島外可以作被告)。七、提交單證進行索賠付清相關費用

，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續八、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算，以確定最終的賠付金額。九、賠付

停放被撞

停放被撞-事故處理及索賠程序停放被撞:指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例:車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。注意:該類案件保險公司隻承擔70%的賠償責任!事故處理及保險索賠程序一
、報案事故發生後，保留事故現場
，並立即向保險公司報案。二、現場處理保險公司人員抵達現場進行查勘，並出具《查勘報告》，同時根據查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。三、車輛定損修理1、將車輛送抵定損中心並同時通知保險公司，定損;2
、修理廠修車;3
、車主提車。四、提交單證進行索賠理賠:收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續五
、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算，以確定最終的賠付金額六
、賠付

整車被盜

整車被盜搶-事故處理及索賠程序整車被盜搶:指整部車輛被盜、被搶。

事故處理

該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長

一、報案1、24小時內帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發地派出所報案，並取得加蓋派出所公章的報案回執及被盜(搶)車輛報案表。2、48小時內向保險公司電話報案

二、刊登《尋車啟事》一周內帶齊報案回執、被盜(搶)車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，並保存好全幅報紙。

三、開具《被盜(搶)車輛偵破結果證明書》如果三個月後(有些公司規定2個月)車輛仍未找到
，帶齊報案回執、被盜(搶)機動車輛報案表到派出所和區公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續
，並由上述兩個部門在《被盜(搶)車輛偵破結果證明書》上蓋章確認未破獲四、車輛銷戶1
、到保險公司複印兩份《被盜(搶)車輛立案表》並蓋章;2、辦理車輛銷戶手續帶齊被盜(搶)車輛偵破結果證明書、報案回執、被盜(搶)機動車輛報案表

、被盜(搶)機動車輛立案表(一份交車管所留存)

、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》
，取得《銷戶證明》五
、提交單證進行索賠收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續六、損失理算保險公司收到齊備的索賠單證後進行理算，以確定最終的賠付金額七、賠付。

保險流程

依據《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規定如下事故處理流程:現場勘查:1、fashengjiaotongshiguhou
，dangshirenduishishijichengyinwuzhengyide
，kejixingchelixianchang，zixingxieshangchulisunhaipeichangshiyi。bujixingchelixianchangde，bixubaohuhaoxianchang，bingxunsubaogaogonganjiguan。2
、值班民警接到指令後
，必須嚴格在承諾製度的時間內快速趕赴現場，並快速處置現場。3
、進行現場勘查包括現場訪問
、攝影、製圖、丈量、勘驗等係列工作。現場勘查必須做到依法、及時、全麵、準確。4、現場勘查記錄經複核無誤後
，應要求當事人或見證人在現場圖上簽名。5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關證件。6
、與當事人預約事故處理時間。7、事後展開調查必須依法進行，包括詢(訊)問
、痕跡提取檢驗、技術檢測
、損害評估和其他必要的鑒定。

責任認定:1
、在調查階段，必要時可召集當事人舉行聽證。2
、在查明事故的基本事實和收集充足的證據後，嚴格按照規定時間依法作出責任認定。3

、公布責任時
，必須召集各方當事人到席講清事故的基本事實和認定責任的理由與依據。4、告知當事人申請重新認定的權利和法律時效。處罰:1、責任認定發生法律效力後，應對責任當事人作出處罰意見呈送領導審批。2、根據領導作出的處罰決定填寫處罰裁決書。3、向責任人宣布處罰裁決。4、告知當事人申請行政複議的權利和法律時效。5、完善處罰的相關手續。6、執行處罰。賠償調解:1、收集與損害賠償相關的證明
、票據、各種資料。2
、在確認傷者治療終結或確定損害結果後，必須在規定時間內組織各方當事人或代理人進行賠償調解。調解次數最多為二次。3
、調解成功後，製作《調解書》，並分別送交當事人。4、調解未成功的，必須填寫《調解終結書》，送交當事人
，並告知當事人可在法定時效內向人民法院提起民事訴訟。

基本原則

車(che)險(xian)理(li)賠(pei)工(gong)作(zuo)涉(she)及(ji)麵(mian)廣(guang)，情(qing)況(kuang)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)。在(zai)賠(pei)償(chang)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)對(dui)汽(qi)車(che)事(shi)故(gu)進(jin)行(xing)查(zha)勘(kan)工(gong)作(zuo)過(guo)程(cheng)中(zhong)，必(bi)須(xu)提(ti)出(chu)應(ying)有(you)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)堅(jian)持(chi)一(yi)定(ding)的(de)原(yuan)則(ze)。

(一)樹shu立li為wei保bao戶hu服fu務wu的de指zhi導dao思si想xiang
，堅jian持chi實shi事shi求qiu是shi原yuan則ze在zai整zheng個ge理li賠pei工gong作zuo過guo程cheng中zhong
，體ti現xian了le保bao險xian的de經jing濟ji補bu償chang職zhi能neng作zuo用yong。當dang發fa生sheng汽qi車che保bao險xian事shi故gu後hou，保bao險xian人ren要yao急ji被bei保bao險xian人ren所suo急ji，千qian方fang百bai計ji避bi免mian擴kuo大da損sun失shi，盡jin量liang減jian輕qing因yin災zai害hai事shi故gu造zao成cheng的de影ying響xiang，及ji時shi安an排pai事shi故gu車che輛liang修xiu複fu，並bing保bao證zheng基ji本ben恢hui複fu車che輛liang的de原yuan有you技ji術shu性xing能neng，使shi其qi盡jin快kuai投tou入ru生sheng產chan運yun營ying。及ji時shi處chu理li賠pei案an
，支zhi付fu賠pei款kuan，以yi保bao證zheng運yun輸shu生sheng產chan單dan位wei(含個體運輸戶)生產、經jing營ying的de持chi續xu進jin行xing和he人ren民min生sheng活huo的de安an定ding。在zai現xian場chang查zha勘kan，事shi故gu車che輛liang修xiu複fu定ding損sun以yi及ji賠pei案an處chu理li方fang麵mian，要yao堅jian持chi實shi事shi求qiu是shi的de原yuan則ze
，在zai尊zun重zhong客ke觀guan事shi實shi的de基ji礎chu上shang，具ju體ti問wen題ti作zuo具ju體ti分fen析xi
，即ji嚴yan格ge按an條tiao款kuan辦ban事shi，又you結jie合he實shi際ji情qing況kuang進jin行xing適shi當dang靈ling活huo處chu理li，使shi各ge方fang都dou比bi較jiao滿man意yi。?

(二)重合同，守信用，依法辦事?baoxianrenshifoulvxinghetong，jiukanqishifouyangelvxingjingjibuchangyiwu。yinci，baoxianfangzaichulipeianshi，bixujiaqiangfazhiguannian，yangeantiaokuanbanshi

，gaipeideyidingyaopei，erqieyaoanzhaopeichangbiaozhunjiguidingpeizu;不屬於保險責任範圍的損失，不濫賠
，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據。要依法辦事
，堅持重合同，誠實信用，隻有這樣才能樹立保險的信譽
，擴大保險的積極影響。?

(三)堅決貫徹"八字"理賠原則"主動、迅速、準確、合理"是保險理賠人員在長期的工作實踐中總結出的經驗，是保險理賠工作優質服務的最基本要求:(1)主動:就是要求保險理賠人員對出險的案件，要積極、主動的進行調查
、了解和勘察現場

，掌握出險情況
，進行事故分析確定保險責任。(2)迅速:就是要求保險理賠人員查勘、定損處理迅速、不拖遝

、抓緊賠案處理
，對賠案要核的準，賠款計算案卷繕製快，複核、審批快，使被保險人及時得到賠款。(3)準確:就是要求從查勘
、定損以至賠款計算，都要做到準確無誤，不錯賠、不濫賠、不惜賠。(4)合理:就jiu是shi要yao求qiu在zai理li賠pei工gong作zuo過guo程cheng中zhong
，要yao本ben著zhe實shi事shi求qiu是shi的de精jing神shen
，堅jian持chi按an條tiao款kuan辦ban事shi。在zai許xu多duo情qing況kuang下xia，要yao結jie合he具ju體ti案an情qing準zhun上shang海hai汽qi車che保bao險xian理li賠pei有you限xian公gong司si確que定ding性xing，尤you其qi是shi在zai對dui事shi故gu車che輛liang進jin行xing定ding損sun過guo程cheng中zhong，要yao合he理li確que定ding事shi故gu車che輛liang維wei修xiu方fang案an。