中國人民財產保險股份有限公司亳州市分公司

公司介紹

2005年，中國人保財險成為北京2008年奧運會保險合作夥伴，"鑄金牌服務，為夢想護航"是公司的服務宗旨。

中國人民財產保險股份有限公司始終遵循"以市場為導向，以客戶為中心"的經營理念，公司經過多年發展具有以下幾方麵的服務優勢。

服務人員

中國人保財險機構網點遍布全國31個省市區,共有營業機構4000餘個;人才結構合理，業務能力強。專業、高效的員工隊伍在核保、理算
、查勘
、定損、理賠等各個保險環節中會給每位客戶帶來高質量的服務。

服務手段

1、95518專線網絡

利用龐大的機構網絡和專業人才優勢
，2000年
，人保財險公司在率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數超過2000條，服務人員達數千人，服務範圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規範的國際質量管理經驗，無論何時何地，隻要你撥打95518
，即可與當地人保公司的分支機構取得聯係，並得到熱情周到
、優質高效的保險服務。

目前，95518主要向客戶提供5項基本服務內容:即受理報案、客戶谘詢、預約投保、投訴舉報、客戶回訪。同時，結合地方優勢，亳州市分公司還推出了手機短信服務。

2、電子商務平台

2002年，人保公司電子商務平台正式對外運行，從此，客戶可以在網上采取多種付款方式直接購買保險產品，接受人保公司快捷、周到、滿意的保險服務。同時

，電子商務平台還受理客戶谘詢、投訴等服務項目，它是人保公司繼95518之後開通的又一條銷售
、服務渠道
，它標誌了人保公司開始向多渠道營銷、多樣化服務的方向邁進。

服務支持

1
、客戶關係管理係統

建立了一套集客戶信息采集
、客戶信息整合

、客戶信息分析和客戶信息應用等功能於一體的客戶關係管理係統。通過該係統，公司實現了對客戶信息準確、一致、全麵、深入的掌握。從而減少了展業


、營銷和服務過程中的重複成本，並為核保、核賠、kehufengxianguanlidengguochengtigongpanduanyiju。tongshi，jiezhukehuguanxiguanlixitong，gongsikeshixianduimubiaokehudexifenhedakehudeshibie
，congerweigongsilejiekehuxuqiu，xiangkehutigongchayihua
、個性化服務提供了依據。

2
、專家顧問網絡

利用社會資源，組織了公司的專家顧問網絡。公司聘請了關於防災防損、車輛保險

、財產保險、工程保險、責任保險
、信用保險、特(te)種(zhong)風(feng)險(xian)保(bao)險(xian)等(deng)領(ling)域(yu)的(de)專(zhuan)家(jia)，負(fu)責(ze)對(dui)人(ren)保(bao)公(gong)司(si)的(de)各(ge)項(xiang)保(bao)險(xian)活(huo)動(dong)進(jin)行(xing)指(zhi)導(dao)谘(zi)詢(xun)。憑(ping)借(jie)專(zhuan)家(jia)顧(gu)問(wen)網(wang)絡(luo)雄(xiong)厚(hou)的(de)技(ji)術(shu)實(shi)力(li)，為(wei)廣(guang)大(da)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)風(feng)險(xian)評(ping)估(gu)、技術谘詢、防災檢查、定損理賠和保險產品設計
、定價等專家級的技術服務。從此，客戶買到的不再隻是簡單的保險產品，而是技術含量更高的個性化、專家級服務。

重大服務舉措

1、"異地出險

，就地理賠"服務網絡

已經建立全國"異地出險，就地理賠"服務網
，貨物運輸保險無論在哪裏出險，隻要你是人保客戶，就能得到標準一致、快捷周到的理賠服務。

2、車輛事故電子定損係統

建立了全國統一的車輛事故電子定損係統，采取標準化、程序化的方式

，使用統一標識的查勘車輛、配備統一的筆記本電腦、數碼相機和打印機，從而加快了理賠定損速度
，提高了定損的科學性，避免了人為因素造成的幹擾。

中國人保財險亳州市分公司主營財產保險
、機動車輛保險、家庭財產保險、人身意外傷害保險
、各類責任保險等130多(duo)個(ge)險(xian)種(zhong)。公(gong)司(si)堅(jian)實(shi)的(de)承(cheng)保(bao)能(neng)力(li)，雄(xiong)厚(hou)的(de)償(chang)付(fu)能(neng)力(li)和(he)與(yu)國(guo)際(ji)接(jie)軌(gui)的(de)專(zhuan)業(ye)化(hua)保(bao)障(zhang)能(neng)力(li)，為(wei)經(jing)濟(ji)和(he)社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)保(bao)駕(jia)護(hu)航(hang)
，發(fa)揮(hui)了(le)業(ye)界(jie)公(gong)認(ren)的(de)主(zhu)導(dao)作(zuo)用(yong)。